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Si vous n'arrivez toujours pas à valider votre panier, nous vous invitons à contacter notre Service Satisfaction Client.

La rapidité de préparation de votre commande à notre entrepôt ne nous permet ni :

‍ d'annuler votre commande

‍ de modifier des informations concernant l'adresse de livraison

‍ d'ajouter ou supprimer un produit

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation.
 

Votre carte est débitée au moment de la validation du paiement si vous avez payé par Paypal ou lors de l'expédition de votre commande si vous avez payé par carte bancaire.
 

Dans les rares cas où l'un des produits que vous avez commandés n’est plus disponible, nous vous contacterons par email et nous vous rembourserons le produit manquant.

Toutes les commandes sont expédiées dans des emballages MONNIER Frères appropriés pour offrir un cadeau (boite ou sac MONNIER Frères, ruban, papier de soie).

 Si vous choisissez notre alternative écologique, votre commande sera expédiée dans une boite kraft.

Veuillez noter que les cabas Vanessa Bruno ne sont pas expédiés dans un emballage MONNIER Frères mais dans une enveloppe Kraft.

Les produits commandés vous sont réservés lors de la validation de votre commande.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Amex, Alipay, Maestro, carte bancaire et UnionPay.

Si vous savez ce que vous cherchez, vous pouvez utiliser les onglets : sacs, chaussures, bijoux, foulards, petite maroquinerie, accessoires.

Vous pouvez également faire votre choix en utilisant les filtres matière, couleur ou encore créateurs.
 

Plusieurs options s’offrent à vous :

1. Cliquer sur l’onglet de la catégorie concernée (exemple : "Sacs"), puis utiliser les filtres pour restreindre la sélection et trier.
2. Utiliser la barre de recherche en haut à droite de chaque page.
3. Par créateur, si vous avez un attrait particulier pour l’un d’eux.

Les descriptions et caractéristiques présentes sur chaque fiche produit vous donnent toutes les informations utiles pour votre décision d'achat.

Si vous souhaitez avoir un renseignement complémentaire, nous vous invitons à contacter notre Service Satisfaction Client.

Les commandes à destination de la France sont expédiées avec Chronopost ou Colissimo et sont livrées :

‍ entre 8h et 13h du lundi au samedi (hors jours fériés) avec Chronopost contre signature.
‍ entre 8h et 17h du lundi au vendredi et entre 8h et 13h le samedi (hors jours fériés) avec Colissimo contre signature.
 

Si vous passez votre commande avant 14h du lundi au vendredi (hors jours fériés), votre colis sera expédié le jour même. Chronopost s'engage à livrer votre colis le jour ouvré suivant. Colissimo s'engage à livrer votre colis sous 2 à 3 jours ouvrés à partir de l'expédition.

Les commandes à destination de la Belgique sont expédiées avec Chronopost (express ou standard) et sont livrées :

‍ entre 8h et 17h du lundi au samedi (hors jours fériés) avec contre signature.

Le jour de la livraison, vous serez averti par email ou par sms de l'heure de passage du livreur. Si vous n'êtes pas présent à l'adresse de livraison, vous pouvez reprogrammer votre livraison en vous connectant sur le site du transporteur choisi. Il est également possible de reprogrammer votre livraison dans un point relais ou dans un bureau de poste.

Veuillez noter qu'en période de soldes ou d'offres promotionnelles, le délai d'expédition peut être supérieur à 48 heures.

MONNIER Frères livre dans les pays suivants :
 

‍ Europe : Autriche, Belgique, Suisse, Chypre, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Suède, Slovénie, Slovaquie, Irlande, Royaume-Uni.

‍ Amériques : Etats-Unis, Canada, Argentine, Chili, Mexique, Colombie.

‍ Asie : Chine, Hong Kong, Indonésie, Inde, Japon, Malaisie, Philippines, Singapour, Thailande, Taiwan, Corée du Sud.

‍ Moyen Orient : Les Emirats Arabes Unis, Bahreïn, Koweit, Liban, Oman, Qatar, Arabie Saoudite, Turquie

‍ Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande.

‍ Afrique : Afrique du Sud, Egypte, Maroc, Ile Maurice



Nous ne livrons pas dans les départements et territoires d'Outre-Mer.

Les frais de livraison pour la France sont de 10€ par commande par Colissimo Standard (livraison sous 2 à 3 jours ouvrés), et de 15€ par commande par Chronopost Express (livraison sous 1 à 2 jours ouvrés).

Les frais de livraison pour la Belgique sont de 11€ par commande par Chronopost Standard (livraison sous 2 à 3 jours ouvrés), et de 15€ par commande par Chronopost Express (livraison sous 1 à 2 jours ouvrés).

Les commandes passées avant 14h00 du lundi au vendredi (jours fériés exclus) sont expédiées le jour même. Les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées le lundi suivant.
 

Chronopost Express s'engage à livrer votre colis sous 48 heures.
 

Colissimo et Chronopost Standard s'engagent à livrer votre colis sous 2 à 3 jours ouvrés.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur avec le numéro de suivi que vous avez reçu par mail.
 

Si votre colis est indiqué comme étant en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue.
 

Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l'adresse indiquée sur l’avis de passage ou sur le site du transporteur. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Effectuer un retour est facile avec notre service de retour gratuit. Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. Si vous avez plusieurs commandes, vous devez les retourner séparemment.

Les articles doivent être retournés neufs et dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires reçus (étiquette de non-utilisation, étiquette de la marque, pochon, boîte et packaging).

Sacs

Afin d’éviter tout transfert ou altération de couleur, les sacs doivent être manipulés avec précaution et conservés dans leur pochon d’origine si vous décidez d’effectuer un retour.

Chaussures

Nous vous invitons à essayer vos chaussures sur une surface propre et non abrasive, de préférence un tapis, afin de ne pas endommager les semelles. En cas de retour, les chaussures doivent être en parfait état, non portées et renvoyées avec le pochon et la boîte d’origine.

Bijoux & accessoires

Les bijoux et autres accessoires retournés ne doivent pas avoir été en contact avec du parfum ou toute autre substance risquant d’endommager leur état d’origine.

Si ces conditions ne sont pas respectées, notre service qualité se réservera le droit de refuser votre retour.

Afin d'effectuer votre retour, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :
 

Connectez-vous à votre compte MONNIER Frères
Cliquez sur "Mes commandes"
Cliquez sur "Retour" en sélectionnant la commande que vous désirez retourner
Sélectionnez l'article à retourner et la quantité
Choisissez "Remboursement"
Indiquez l'état du produit à retourner et la raison du retour
Cliquez sur "Sélectionner" 

Collez l’étiquette de retour sur le dessus du colis en veillant à retirer ou masquer l’étiquette d’expédition.

Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans un Point Relais Colissimo. Trouvez le bureau de poste le plus proche ici : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait
 

A la réception de votre colis, notre service retour procèdera au contrôle des produits. Veuillez noter que 10 jours ouvrés peuvent être nécessaires pour traiter votre retour et valider votre remboursement.

Le retour de votre commande est gratuit.

Il vous suffit simplement de demander votre étiquette de retour depuis votre compte. Vous la recevrez par email et devrez la coller sur votre colis qu'il faudra ensuite amener dans un bureau de poste.

Tous les produits seront remboursés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande, après réception de votre colis et vérification de son contenu.
 

Veuillez noter que 10 jours ouvrés peuvent être nécessaires pour que le retour de votre commande soit traité. Après validation de votre remboursement, il faut compter 2 à 5 jours ouvrés pour voir la transaction sur votre compte bancaire.
 

Les frais de livraison sont remboursés si vous retournez la totalité de votre commande. Si vous retournez partiellement votre commande, les frais de port ne seront pas remboursés.

Si vous constatez un défaut au moment de la réception de votre commande (sous 48 heures maximum), nous vous invitons à contacter notre Service Satisfaction Client afin de nous avertir de ce problème avant d’effectuer une demande de retour via votre compte. MONNIER Frères se réserve le droit de vous demander des photos de l’article afin de constater le défaut.

Les produits abimés ou portés ne sont pas considérés comme des produits défectueux, et ne pourront faire l'objet ni d'un remboursement, ni d'un échange.

Si après avoir utilisé votre produit, celui-ci présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à contacter notre Service Satisfaction Client afin d'ouvrir une demande de SAV auprès de la marque. Passé le délai de garantie, seulement une réparation payante pourra vous être proposée sous réserve d’acceptation de la part de la marque.

Avant de valider votre commande, saisissez le code de réduction dans la case "Code promotionnel" située dans le récapitulatif de votre panier, puis validez le code de réduction. Celui-ci sera automatiquement pris en compte.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vous avez peut-être déjà utilisé cette offre, sa date de validité est peut-être dépassée ou le code ne s'applique pas sur l'article que vous souhaitez acheter.

Il faut notamment savoir que :
‍ Nos offres promotionnelles ont une durée limitée dans le temps.
‍ Les codes sont limités à une seule utilisation.
‍ Les codes ne sont pas valables sur les articles soldés et certaines marques indiquées ci-dessous.
‍ Les codes ne sont pas cumulables.

Nos codes promotionnels ne sont pas valables sur les marques point rouge suivantes : 5 Octobre, Acne Studios, A.P.C, Aurélie Bidermann, Danse Lente, Ginette_NY, Golden Goose Deluxe Brand, Jérôme Dreyfuss, Loewe, Maison Michel, MCM, See by Chloé, Strathberry, Stuart Weitzman, Valentino Garavani, Yuzefi et Zadig et Voltaire.

Les codes promotionels ne sont pas valables sur les produits en soldes et outlet ni sur les accessoires de la nouvelle saison identifiés par la mention "Nouvelle saison" et sur les articles identifiés par la mention "essential".

Le code FD-300EU vous permet d'avoir les frais de port offerts sur toutes commandes au delà de 300€ (hors articles remisés). 

Nous veillons à expédier toutes les commandes dans les 24 heures. Vous pouvez consulter l'état de votre commande sur notre site dans votre espace client grâce à votre numéro de suivi Chronopost ou Colissimo.


Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation par mail indiquant votre numéro de suivi Chronopost ou Colissimo. Nous vous invitons à suivre l'envoi de votre colis sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi.

Si vous contestez la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures à compter de la date de livraison de votre commande. Nous ouvrirons alors une enquête, pouvant durer jusqu’à 10 jours ouvrés, auprès de notre transporteur.
 

Si votre colis est endommagé, nous vous invitons à émettre une réserve à la livraison et à ne pas accepter le colis. Si vous acceptez le colis endommagé et qu'il manque des produits de votre commande, ceux-ci ne seront pas remboursés.
 

Au-delà des délais indiqués, toute contestation sera caduque.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ou vous souhaitez simplement nous contacter. Il vous suffit pour cela de nous envoyer un mail à l'adresse contact@monnierfreres.com ou de nous contacter par téléphone au 01 76 35 00 11 (N° non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h (hors jours fériés) et le samedi de 9h à 18h uniquement en période de promotions.

Jours fériés :

- Mercredi 1^er Mai 2019

- Mercredi 8 Mai 2019

- Jeudi 30 Mai 2019

- Jeudi 15 Août 2019

- Vendredi 1^er Novembre 2019

- Lundi 11 Novembre 2019

- Mercredi 25 Décembre 2019

‍ Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même (hors weekends et jours fériés) sous réserve de la validation du paiement.
‍ Nous apportons le plus grand soin dans le colisage des produits pour qu'ils ne soient aucunement endommagés pendant le transport,
‍ Les retours sont gratuits.
‍ Vous avez 30 jours pour retourner votre produit sans frais et sans justification : ainsi vous pouvez essayer votre produit chez vous en toute tranquillité !

Bon shopping chez MONNIER Frères !