Retours et échanges

Effectuer un retour est facile avec notre service de retour gratuit. Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivants la réception de votre commande. Si vous avez plusieurs commandes, vous devez les retourner séparemment.

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et munis de toutes les étiquettes d'origine notamment l'étiquette de garantie de non utilisation. Les chaussures doivent être retournées avec leur pochon et leur boite d’origine, et ne doivent pas avoir été utilisées. La boite de la marque doit être en parfait état et placée dans un carton pour le renvoi des chaussures. L’aspect général et en particulier les semelles feront l’objet d’un contrôle minutieux en cas de retour.
Nous n'acceptons pas les produits qui ne sont pas reçus dans les conditions précisées ci-dessus.
 

Si vous n'êtes pas certain de retourner votre produit, nous vous invitons à le manipuler avec précaution afin d'éviter toute rayure ou transfert de couleur afin qu'il conserve son état intact en vue d'un retour éventuel.
 

Nous vous invitons à essayer vos chaussures sur une surface propre et non abrasive, de préférence un tapis, afin de ne pas endommager les semelles. En cas de retour, les chaussures doivent être en parfait état, non portées et renvoyées avec le pochon et la boite d’origine.
 

Afin d'effectuer votre retour, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :
 

Connectez-vous à votre compte MONNIER Frères
Cliquez sur "Mes commandes"
Cliquez sur "Retour" en sélectionnant la commande que vous désirez retourner
Sélectionnez l'article à retourner et la quantité
Choisissez "Remboursement"
Indiquez l'état du produit à retourner et la raison du retour
Cliquez sur "Sélectionner" 

Il faudra ensuite coller l'étiquette de retour Colissimo reçue dans votre colis sur le carton (nous vous invitons à la coller sur l'étiquette déjà présente sur le carton). Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans un bureau de poste. Trouvez le bureau de poste le plus proche ici : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait
 

A la réception de votre colis, notre service retour procèdera au contrôle des produits. Veuillez noter que 10 jours ouvrés peuvent être nécessaires pour traiter votre retour et valider votre remboursement.

Le retour de votre commande est gratuit.

Il vous suffit simplement de demander votre étiquette de retour depuis votre compte. Vous la recevrez par email et devrez la coller sur votre colis qu'il faudra ensuite amener dans un bureau de poste.

Tous les produits seront remboursés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande, après réception de votre colis et vérification de son contenu.
 

Veuillez noter que 10 jours ouvrés peuvent être nécessaires pour que le retour de votre commande soit traité. Après validation de votre remboursement, il faut compter 2 à 5 jours ouvrés pour voir la transaction sur votre compte bancaire.
 

Les frais de livraison sont remboursés si vous retournez la totalité de votre commande. Si vous retournez partiellement votre commande, les frais de port ne seront pas remboursés.

Si vous constatez un défaut au moment de la réception de votre commande (sous 48 heures maximum), nous vous invitons à contacter notre Service Satisfaction Client afin de nous avertir de ce problème avant d’effectuer une demande de retour via votre compte. MONNIER Frères se réserve le droit de vous demander des photos de l’article afin de constater le défaut.

Les produits abimés ou portés ne sont pas considérés comme des produits défectueux, et ne pourront faire l'objet ni d'un remboursement, ni d'un échange.

Si après avoir utilisé votre produit, celui-ci présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à contacter notre Service Satisfaction Client afin d'ouvrir une demande de SAV auprès de la marque. Passé le délai de garantie, seulement une réparation payante pourra vous être proposée sous réserve d’acceptation de la part de la marque.